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H&M et ses débuts

H&M est une entreprise suédoise qui existe depuis 1947. L’enseigne a été fondée par Erling Persson. Elle est spécialisée dans la création et dans la distribution de prêt-à-porter. Depuis ses débuts, H&M propose des articles pour femmes, pour les enfants et aussi pour les hommes. Pour ceux qui ne le savent pas encore, H&M signifient exactement Hennes & Mauritz. Au début, cette marque portait juste le nom Hennes, ce qui veut dire "elle". Lorsque le magasin de chasse et de pêche, Mauritz Widforss s’en est approprié, le nom de Hennes s’est transformé en Hennes et Mauritz d’où l’actuel H&M.

Aujourd’hui, H&M enregistre son siège social à Stockholm. À travers 53 pays, la marque dispose plus de 3000 boutique. En tout, le groupe H&M rassemble six marques qui travaillent indépendamment. D’un côté, vous avez H&M. D'autre part COS. Il est aussi possible de citer Monki, Weekday sans oublier Cheap Monday et & Other Stories. Le groupe enregistre à son compte 116 000 salariés et il régénère un chiffre d’affaires d’une valeur de 150 milliards de couronnes suédoises. Cela équivaut à 17 milliards d’euros.

Les offres et les produits de la marque

Pour les hommes, les femmes et les enfants, H&M met en vente ses propres collections. Il est aussi à noter que de temps en temps, la marque nordique offre à l’ensemble de ses clients des collections temporaires. Souvent, elle les conçoit en s’alliant à des stylistes connus internationalement. Entre autres, H&M collabore avec des stylistes comme

• Karl Lagerfeld
• Cavalli
• Viktor & Rolf

Elle travaille aussi avec des créateurs comme :

• Roberto Cavalli
• Versace

Pour la vente de ses habillements, elle adopte la stratégie de "masstige" qui résulte de la contraction de « prestige » et de « mass market ».

Pour la gent féminine, H&M propose une masse de produits allant des habillements pour se vêtir au quotidien jusqu’aux tenues pour les occasions particulières. Dans son catalogue de produit pour les femmes, H&M met en vente :

• des robes ;
• des tops ;
• des chemisiers ;
• des blouses.

La marque met aussi en avant des accessoires pour femme comme les sacs et les chaussures. Il y en a pour tous les goûts et pour tous les styles. Dans cette catégorie, les femmes pourront choisir parmi différents modèles de bottines, de mocassins, de sacs seau, de bandoulières tendance, sans oublier les chapeaux et les casquettes. Pour les hommes, H&M propose des débardeurs et des t-shirts tendance. Pour les sportifs, c’est une bonne adresse pour trouver des tenues de sport. Pour la gent masculine, c’est aussi le paradis des chaussures.

H&M est aussi une bonne adresse pour trouver de beaux articles pour les petits garçons et les petites filles. La marque conçoit des habillements pour les nouveau-nés, pour les bébés, mais aussi pour les enfants de plus de 14 ans.

Mode de paiement et livraison des commandes

H&M livre les commandes des clients se trouvant en France. La marque livre aussi à Corse. Par contre, la livraison n’est pas possible pour les chalands se trouvant dans les Dom-Tom et à Monaco. Dans l’Hexagone, l’enseigne accepte uniquement de livrer les commandes à une personne âgée de plus de 18 ans. Les livraisons se font aussi uniquement à une adresse française.

En temps normal, les commandes des clients leur sont livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. L’enseigne livra les commandes du mardi au samedi, sauf pendant les jours fériés. Il faut savoir que pendant la saison haute et durant les soldes, le délai de livraison peut devenir plus long.

Pour ceux qui ont besoin d’une livraison express, cela peut se faire en 24 heures pour un coût supplémentaire de 9.99 euros.

Pour les clients qui le souhaitent, il est aussi envisageable d’opter pour la livraison en point relais.

Concernant le paiement, chez H&M, les clients peuvent régler leurs achats par carte (visa, mastercard) ou via Paypal.

Les informations sur les cartes-cadeaux

Chez H&M, les clients peuvent aussi se servir de carte-cadeaux pour effectuer un achat. Il est possible d’utiliser ces cartes-cadeaux dans les boutiques physiques de la marque, mais aussi sur son site de vente en ligne. Elle peut servir pour payer un achat en partie ou en totalité. Quand un client souhaite mettre de l’argent sur son carte-cadeau, il doit juste se rendre dans un magasin H&M. Chez cette enseigne, une carte a une durée de validité de 5 ans à compter de sa date d’achat.

Programme de fidélité

Le programme de fidélité de la marque s’ouvre à tous les clients. Pour y adhérer, il suffit de vous inscrire en ligne, via le site officiel de la marque. Le programme fonctionne suivant le cumul de point. Lorsque vous faites un achat, vous obtenez directement un point et sachez qu’un point vaut 1 euro. Avoir des points permet à un client d’obtenir des avantages sur un achat. À titre d’exemple, avec 70 points, un client peut par exemple obtenir une remise de 10% sur un achat.

Parfois, lorsqu’un client possède beaucoup de points du genre 150 ou 200, il peut essayer d’obtenir un ticket pour assister à un évènement de la marque. Attention pour réussir à enregistrer les points lors d’un achat, un client devra avoir sur lui l’application destinée à cela.

Contacts

En cas de problème ou pour obtenir des informations sur un achat, sur les services de la marque, vous pouvez contacter directement son service client. Pour cela, vous pouvez appeler gratuitement au 0805 088888. Vous pouvez aussi vous servir du formulaire de contact que vous pouvez accéder en ligne, sur le site de la marque.