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Le fondateur de la marque Barcelo se nomme Simon Barcelo Obrador. Né le 12 avril 1902, Simon œuvre comme coursier. Il s’intéresse au secteur du transport et fonde Autocars Barcelo après un emprunt bancaire.

Il crée une entreprise familiale dans la localité de Felatnix sur l’île espagnole de Majorque. A l’époque, l’entreprise est dédiée au transport de personnes et de marchandises. Par la suite, trois générations ont suivi Simon Barcelo et la Société est devenue une référence parmi les compagnies touristiques espagnoles et mondiales.

En 85 ans d’existence, le Groupe Barcelo se consacre à l’univers du tourisme et à ses deux activités phares. Cela porte sur l’hôtellerie et les voyages détaillants et réceptifs. Le but premier du Groupe Barcelo inclut la rentabilité pour devenir un pionnier sur le marché via des opérations de diversification.

Pour sa part, le nom Barcelo est lié à une chaîne d’hôtels espagnole fondée en 1931. L’entreprise est basée à Palma de Majorque.

De nos jours, l’architecture du Groupe Barcelo connait 3 arborescences à travers la division hôtellerie, la division voyage ainsi que les entreprises communes. Le Groupe Barcelo prend aussi la dénomination Barcelo Corporacion Empresarial.

La division hôtellerie inclut Barcelo Hotels & Resorts et Barcelo Crestline Corporation. Barcelo Hotel & Resorts est présent en Europe, en Afrique du Nord, en Amérique Latine et aux Caraïbes. Quant à Barcelo Corporation, il concerne surtout les Etats-Unis. Quant à la division voyage, elle regroupe Barcelo Viajes, Amex Barcelo Viajes avec American Express-Barcelo Viajes, Barcelo Club et Vacaciones Barcelo.

Les entreprises communes incluent Playa Hotels & Resorts SL pour le Mexique, l’Amérique Latine et les Caraïbes. Le portefeuille qui rassemble spécifiquement Barcelo Hotel Group intègre 4 marques avec Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barcelo Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts et Allegro Hotels.

Barcelo Hotel Group est une composante de Barcelo Hotels & Resorts. La division hôtelière compte plus de 54 000 chambres sur plus de 240 hôtels à travers 22 pays. La division voyages comprend plus de 685 agences de voyages également dans 22 pays. Sur le marché, le groupe est classé 3ème chaîne hôtelière en Espagne et à la 29ème place dans le monde.

Fort de plus de 3 générations d’expérience, le groupe de la famille Barcelo a su conférer ses connaissances et la tradition pour devenir un pionnier en chaîne hôtelière et mettre en avant le tourisme. Cela permet au groupe familial de se positionner en avant-garde et mettre à profit les avancées du secteur. Ainsi, le groupe souhaite se positionner parmi les leaders dans les chaînes d’hôtels gestionnaires au niveau international. Le but est d’offrir des services spécifiques de haute qualité à la clientèle.

Quant aux agences de voyages, les nombreuses marques en exercice comprennent des enseignes spécifiques selon le type de voyage. On peut retenir les entreprises, le tourisme, entre autres. Au niveau de la philosophie et des valeurs d’entreprise, le Groupe Barcelo dispose de son code éthique interne. Elle s’est engagée en ratifiant le Code de conduite du secteur touristique contre l’exploitation sexuelle et infantile.

En outre, le Groupe Barcelo a aussi adhéré au Pacte mondial des droits humains et de l’environnement appelé aussi Protocole de Kyoto. Au sein de la responsabilité sociale corporative en faveur de la société et de l’environnement, de nombreux contacts sont noués avec des entités à but non lucratif comme la Fundacion Integra et Fundosa réservées à l’intégration du travail auprès de la Fondation ONCE dédiée aux collectifs exclus.

Les principaux objectifs du Groupe Barcelo ciblent le positionnement à titre de marque de référence dans le domaine du tourisme national et international, tout en visant la rentabilité. Le Groupe Barcelo veut partager son expérience au niveau de la gestion d’hôtels de vacances, d’hôtels urbains afin de répondre aux attentes des clients comme les hôtes, les actionnaires, les employés, les partenaires et les collaborateurs, sans oublier les fournisseurs et les administrations publiques.

Barcelo œuvre pour s’ouvrir aux nouveaux marchés, aux innovations en matière de services et de produits. Barcelo Groupe veut également s’atteler au bien-être, et au développement socio-économique et politique des nombreux pays qui accueillent la structure.

La livraison et les moyens de paiement

Comme la livraison est illustrée par une souscription, le site en ligne Barcelo recommande de suivre plusieurs instructions. A la base, on sélectionne un hôtel sur la page d’accueil via des paramètres de recherche et les dates de séjour. Ensuite, on passe au choix de la chambre, du nombre de chambres et du nombre d’occupants. Puis, on trie les options et les services avec l’affichage du prix définitif.

On procède à l’indication des données personnelles liées à la réservation. On renseigne la carte bancaire à titre de garantie de la réservation. On continue avec l’acceptation des conditions générales de la réservation. On poursuit avec le contrôle des données de réservation et on aboutit à l’affichage de la page de confirmation.

De plus, on effectue la finalisation de la réservation et l’affichage de la page de confirmation apparait de nouveau. L’envoi d’un courriel de confirmation de la réservation est fait avec les données fournies par le client. Ainsi, Barcelo Gestion Hôtelière SL va générer un document électronique pour la finalisation de la réservation dans l’archivage. Cela permet au client d’accéder au document lors du renvoi du courriel et de son contenu au terme du processus de réservation. Après la finalisation de la réservation, le client est invité à contrôler le contenu.

Le bon cadeau chez Barcelo

Chaque réservation permet la réception d’un bon cadeau unique, pour un usage exclusif à destination du séjour référencé sur le bon cadeau. Non remboursable, le bon cadeau ne peut être cumulé avec les autres promotions.

L’utilisation du code promo

Après la réservation du produit ou du service sur Barcelo, on peut appliquer un code promo dans le champ spécifique. Ensuite, on valide sa réservation.

Contacts chez Barcelo

De nombreux contacts téléphoniques sont disponibles sur le site de Barcelo. Ils diffèrent selon le pays du séjour. En France, il faut composer le 0 805 374 016.